صفحه محصول - مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری

دانلود فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری
دارای 28 صفحه با فرمت ورد قابل ویرایش

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

فهرست مطاب

رضایت مشتری
2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری
2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی
2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی
2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی
2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی
2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس
2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000)
2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004)
2-1-8-2-8- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، آيدين و اوزر (2005)
2-1-8-2-9- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، ترکییلماز و اوزکان (2007)
2-1-8-3- مشتری محوری
2-1-8-4- رويكرد مشتري‌مدار
2-2- پیشینه پژوهش
2-2-1- تحقيقات داخلي
2-2-2- تحقيقات خارجي
منابع فارسی
منابع لاتین

قسمتی از متن فایل پیشینه ومبانی نظری :
یکی از مفاهیم اساسی مدیریت کیفیت، رضایت مشتری است. رضایت مشتری به ادراک مشتری نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده بستگی دارد. با سنجش رضایت مشتری، مدیران قادر به درک انتظارات مشتری می شوند. بدین منظور باید بازخوردهای دریافت شده از سوی آنها را مورد توجه قرار دهند. کاتلر، رضایت مشتری را احساس مسرت با دلسردی فرد در نتیجه مقایسه نتایج دریافت شده با انتظاراتش تعریف می کند.

مبانی نظری وپیشینه تحقیق رضایت مشتری دارای 28 صفحه با فرمت ورد قابل ویرایش وآماده چاپ